Doktora çalışmalarımı da organizasyonel gelişimi ve organizasyonel değişim konularında yaptığım, tezimi bu alanda yazdığım ve bu alanda uzmanlaştığım için, hizmet sektöründeki bu değişimi hep organizasyonel gelişim perspektifi ile gözlemlemeye çalıştım.
Organizasyonel gelişim, hizmet sektörünün temel dinamiği olan "bekletme yapmamak" ve "amatör ruh, profesyonel yönetim" prensipleri için kaçınılmaz. Aksi takdirde değişen müşteri beklentileri ve memnuniyetini yakalamak, sürdürülebilir tatmini sağlamak, pek de mümkün görünmüyor. Organizasyonel Gelişim, bir süreç ve bunun araçları var, batıda OD olarak tanımlanan bu araçları kurumların üst yönetimlerinin doğru algılamaları ve ehil mekanizmalar yardımı ile kullanmaları, performansları ve başarı yolculukları için şart. Aksi takdirde, Gogol’un meşhur sözünde olduğu gibi" Mezarlıklar vazgeçilemeyenler ile doludur" tekrarını yaşayabilirler.
Doğru stratejik yönetim, doğru organizasyonel gelişim politikaları demek, performans + motivasyon+bağlılık demenin bir ifadesi olabilir…
Organizasyonel Gelişim, performans demek, performans demek, yetkinlik + motivasyon+organizasyon demek… Bu bilincin yerleşmesi, bir yandan iç müşteri memnuniyetini sağlarken, diğer yandan da firmaların farklı bir kalibreye-çıtaya taşıyacaktır…
Dr. Umut KÖKSAL
